Política de reembolso

Trocas, devoluções, cancelamentos e reembolsos

Queremos que cada compra seja tratada com transparência, cuidado e respeito aos direitos do consumidor.

Direito de arrependimento

Em compras realizadas pela internet, o consumidor pode desistir da compra em até 7 dias corridos contados do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar, envie um e-mail para venzo.shoponlinne@gmail.com informando o número do pedido e declarando que deseja exercer o direito de arrependimento. Não é necessário apresentar justificativa.

Confirmaremos o recebimento da solicitação e enviaremos as instruções de devolução. Quando o direito de arrependimento for exercido dentro do prazo legal, a devolução não terá custo para o consumidor e os valores pagos serão restituídos conforme a legislação, pelo meio compatível com o pagamento original.

Cancelamento antes da postagem

Se o pedido ainda não tiver sido postado, entre em contato o quanto antes. Faremos o possível para interromper a expedição e encaminhar o cancelamento ao provedor de pagamento.

Avaria, defeito ou produto divergente

Se o livro chegar avariado, com defeito ou diferente do item comprado, entre em contato pelo e-mail acima e informe o número do pedido. Quando possível, envie fotos do produto e da embalagem para agilizar a análise, sem prejuízo dos direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Condições da devolução

O produto deve ser devolvido com os itens que o acompanharam e protegido para o transporte. Recomendamos conservar a embalagem até a conferência do pedido. A ausência da embalagem original não elimina automaticamente os direitos legais do consumidor.

Não envie produtos por conta própria antes de receber nossas instruções, pois precisamos indicar o procedimento e o endereço corretos para a devolução.

Reembolso

Após a confirmação do cancelamento ou o recebimento e conferência da devolução, solicitaremos o reembolso ao provedor de pagamento. O prazo para o valor aparecer depende do meio utilizado, da instituição financeira e das regras legais aplicáveis.